در صنعت ابزارآلات ، کیفیت محصول تنها بخشی از ارزش یک برند را تشکیل میدهد . تجربه سالها فعالیت در بازار ایران نشان داده است که نقطه تمایز واقعی ، کیفیت خدمات پس از فروش است . مشتریان حرفهای و صنعتی به خوبی میدانند که یک ابزار با کیفیت متوسط اما با پشتیبانی عالی، بسیار ارزشمندتر از یک ابزار فوقپیشرفته با پشتیبانی ضعیف است .
CARBO با درک عمیق از نیازهای کاربران ایرانی، خدمات پس از فروش خود را نه به عنوان یک بخش حاشیهای، بلکه به عنوان یکی از ارکان اصلی برند طراحی کرده است. سیستم پشتیبانی کاربو بر پایه شفافیت، سرعت دسترسی و مسئولیتپذیری بنا شده و با بهرهگیری از نیروهای متخصص، انبار قطعات استراتژیک و شبکه نمایندگیها، یک چتر حمایتی کامل را برای مشتریان خود ایجاد کرده است .
1. گارانتی و تضمینهای کیفی
گارانتی CARBO ، یک تعهد شفاف، مکتوب و بدون حاشیه است که بر اساس استانداردهای بینالمللی و با در نظر گرفتن شرایط سخت کاری در ایران طراحی شده است . این گارانتی، برخلاف بسیاری از برندهای موجود در بازار، هیچ شرط «استفاده صنعتی» یا «استفاده سنگین» ندارد و به صراحت بیان میکند که ابزارهای CARBO برای کار مداوم در محیطهای صنعتی طراحی شدهاند و گارانتی در همین شرایط نیز معتبر است .
کیفیت و پشتیبانی، دو رکن اصلی خدمات ما هستند. به همین دلیل، تمامی محصولات عرضهشده ، بر اساس نوع کاربرد و ماهیت فنی، از پوشش گارانتی با مدتهای متفاوت برخوردار هستند. این تفاوت در مدت گارانتی، بر اساس شدت کار، نوع موتور و میزان سایش قطعات در هر دسته از محصولات طراحی شده است تا تعهدی منصفانه و واقعگرایانه برای کاربران صنعتی ارائه دهد .
* گارانتی ابزارهای برقی و شارژی (۱۸ ماهه) :
این ابزارها به دلیل استفاده مداوم در کارگاههای صنعتی، با بالاترین استانداردهای کیفی عرضه میشوند و گارانتی(۱۸ ماه)، تعهدی است که کاربو به مشتریان خود ارائه میدهد . گارانتی شامل موتور، گیربکس، بردهای الکترونیکی و قطعات فنی مکانیکی اصلی میشود .
* گارانتی ابزارهای بادی (36 ماهه) :
ابزارهای بادی کاربو به دلیل ماهیت پنوماتیکی ، از طولانیترین مدت گارانتی (36 ماه) برخوردار هستند . این گارانتی بدون قید و شرط شامل سیستم پنوماتیک ، واشرها ،پره ها و اتصالات داخلی میشود. قطعات فرسایشی به دلیل ماهیت مصرفی، مشمول گارانتی نمیشوند .
* گارانتی اره بنزینی (۶ ماهه) :
ارههای بنزینی به دلیل موتور دو زمانه، سیستم سوخترسانی و شرایط سخت کاری، دارای گارانتی (6 ماه) هستند . این مدت با توجه به استانداردهای جهانی برای ابزارهای بنزینی تنظیم شده است . زنجیر و شمشیر به عنوان قطعات مصرفی ، تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرند .
موارد مشمول گارانتی نمیشوند :
· قطعات مصرفی و فرسایشی (ذغال ، بلبرینگ ، سه نظام ، دیسک برش، سنگ سنباده، زنجیر و ساطور اره، قلم ، مته، تیغه ، باتری وشارژر )
· خرابی ناشی از سقوط ، ضربه ، نفوذ گردوغبار بیش از حد، اتصال برق نامناسب یا ولتاژ بالا
· خرابی ناشی از عدم رعایت دستورالعملهای استفاده و نگهداری
· تعمیرات انجامشده توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز
تماس با واحد گارانتی :
برای هرگونه سؤال درباره گارانتی، ثبت درخواست یا پیگیری وضعیت تعمیرات، با واحد خدمات پس از فروش CARBO تماس حاصل نمائید .
* تلفن : 66951005-021(داخلی ۳)
* پیام رسان ها : 09029488603
گارانتی کاربو تعهدی است که با شما می ماند
2. تأمین قطعات یدکی فابریک تا ۱۰ سال
یکی از بزرگترین دغدغههای کاربران صنعتی در ایران ، دسترسی به قطعه یدکی فابریک پس از گذشت چند سال از خرید ابزار است . بسیاری از برندها پس از ۲ تا ۳ سال ، تأمین قطعات را متوقف میکنند و کاربر را مجبور به دور انداختن دستگاه یا استفاده از قطعات بیکیفیت و غیراستاندارد میکنند . این مشکل ، نه تنها هزینههای تعمیر را افزایش میدهد ، بلکه گاهی باعث توقف خط تولید یا پروژههای عمرانی میشود .
CARBO این معضل را با یک تعهد بیسابقه در صنعت ابزارآلات ایران حل کرده است ؛ تأمین قطعات فابریک (اصیل) به مدت ۱۰ سال برای تمامی محصولات عرضهشده . این تعهد ، نشاندهنده اعتماد کاربو به کیفیت ساخت محصولات خود و همچنین مسئولیتپذیری در قبال مشتریانی است که سالها به ما اعتماد کردهاند .
چرا ۱۰ سال ؟
مدت ۱۰ سال بر اساس استانداردهای جهانی و با در نظر گرفتن عمر مفید یک ابزار صنعتی تعیین شده است . یک ابزار صنعتی با کیفیت ، با نگهداری صحیح ، به راحتی میتواند ۱۰ سال یا بیشتر کار کند . با این تعهد، کاربو اطمینان میدهد که در تمام این سالها ، قطعه مورد نیاز شما در انبار موجود است .
کاربو؛ قطعهای که هرگز تمام نمیشود، تعهدی که هرگز فراموش نمیشود .
3. ارسال سریع قطعات یدکی در کمتر از ۲۴ ساعت به هر نقطه از ایران
کاربو با درک عمیق از این نیاز حیاتی، سیستم لجستیکی و توزیع قطعات یدکی خود را به گونهای طراحی کرده است که قطعه مورد نیاز شما، در کمتر از ۲۴ ساعت به هر نقطه از ایران ارسال شود. این تعهد، یکی از ارکان اصلی خدمات پس از فروش است و ما را از بسیاری از رقبا متمایز می نماید .
« ارسال رایگان قطعات گارانتی به اقصی نقاط ایران – تعهدی که مرز نمیشناسد »
ما به این باور رسیدهایم که پشتیبانی واقعی، وقتی معنا پیدا میکند که بدون توجه به موقعیت جغرافیایی، در کنار شما باشیم. به همین دلیل، ارسال تمام قطعات یدکی که تحت پوشش گارانتی قرار دارند، در هر نقطه از ایران که باشید ، به صورت کاملاً رایگان انجام میشود. این تعهد ما به شماست ؛ چون آرامش خاطر شما اولویت ماست .
4. شبکه گسترده با حضور بیش از 150 نمایندگی خدمات پس از فروش
یکی از بزرگترین دغدغههای کاربران صنعتی در ایران، دسترسی به خدمات تعمیراتی سریع و مطمئن در نزدیکی محل کار خود است . ارسال دستگاه به مرکز اصلی برای تعمیر، نه تنها وقتگیر است، بلکه هزینههای حمل و نقل و خطر آسیبهای ثانویه را نیز به همراه دارد . کاربو با درک عمیق از این نیاز، بزرگترین و گستردهترین شبکه نمایندگیهای خدمات پس از فروش را در صنعت ابزارآلات ایران راهاندازی کرده است .
* پوشش سراسری – دسترسی آسان در هر نقطه از ایران
کاربو با بیش از ۱۵۰ نمایندگی فعال در سراسر کشور، این امکان را برای شما فراهم کرده است که در نزدیکترین فاصله به محل کار یا سکونت خود، از خدمات تخصصی بهرهمند شوید. این شبکه گسترده، شامل نمایندگیها در تمام استانهای اصلی و بسیاری از شهرستانهای صنعتی است .
* تکنسینهای آموزشدیده و مجرب
همه نمایندگیهای CARBO زیر نظر مستقیم تیم فنی شرکت ، دورههای تخصصی تعمیرات را گذرانده و به صورت مستمر با جدیدترین تکنیکها، متدهای عیبیابی و روشهای تعمیرات ابزارآلات صنعتی آشنا میشوند . تکنسینهای ما با انواع دستگاههای برقی، شارژی، بادی، بنزینی و سایشی آشنا هستند و توانایی تعمیر تمامی محصولات کاربو را دارند .
* تجهیزات و ابزار پیشرفته
نمایندگیهای CARBO به ابزارهای تخصصی تعمیرات ، دستگاههای کالیبراسیون و تجهیزات عیبیابی پیشرفته مجهز هستند تا هرگونه مشکل الکتریکی، مکانیکی یا پنوماتیکی را با دقت و سرعت بالا تشخیص داده و برطرف نمایند .
* سرعت در انجام تعمیرات
با توجه به اهمیت زمان در کارگاههای صنعتی ، نمایندگیهای کاربو متعهد هستند که تعمیرات معمول را در کمتر از 2 روز کاری انجام دهند و در صورت نیاز به قطعه یدکی ، آن را از انبار مرکزی تأمین نمایند .
* استفاده از قطعات فابریک و اصلی
تمامی تعمیرات در نمایندگیهای کاربو با استفاده از قطعات فابریک و اصلی انجام میشود تا عملکرد دستگاه به حالت اولیه بازگردد و عمر مفید آن افزایش یابد . استفاده از قطعات غیراصلی ، هرگز در شبکه نمایندگیهای CARBO مجاز نیست .
* ضمانت تعمیرات
هر تعمیرات انجامشده در نمایندگی ، برای مدت مشخصی (بسته به نوع تعمیر) دارای ضمانت عملکرد است و در صورت بروز مجدد همان عیب ، بدون هزینه اضافی مجدداً بررسی و رفع میشود .
5. پشتیبانی فنی تلفنی واز طریق پیام رسان ها (عیبیابی از راه دور)
تیم پشتیبانی فنی کاربو متشکل از تکنسینهای مجرب در تعمیرات ابزارآلات صنعتی است که از دو طریق به مشتریان خدمترسانی میکنند .
خدمات عیبیابی از راه دور :
* ارسال فیلم یا عکس از دستگاه معیوب به پیام رسان ها
* تشخیص اولیه عیب توسط کارشناس در کمتر از ۲ ساعت
* ارائه راهکار موقت برای ادامه کار (در صورت امکان)
* برنامهریزی برای تعمیر یا ارسال قطعه مورد نیاز
مشاوره تخصصی قبل از خرید
کاربران حرفهای میتوانند پیش از خرید، با ارائه مشخصات پروژه خود (نوع متریال، ضخامت، حجم کاری، تعداد شیفتهای کاری) از کارشناسان CARBO مشاوره دقیق دریافت نمایند .
این مشاوره به کاربران کمک میکند تا از خرید اشتباه جلوگیری کرده و بهترین بازدهی را از سرمایهگذاری خود داشته باشند.
با CARBO ، شما فقط یک ابزار نمیخرید؛ یک سیستم پشتیبانی جامع برای سالهای آینده میخرید. ما در کنار شما هستیم تا کارگاه شما هرگز به دلیل خرابی ابزار یا نبود قطعه متوقف نشود .
ما به این باور رسیدهایم که رضایت مشتری ، با پاسخگویی سریع و صادقانه ساخته میشود ، نه با شعارهای توخالی .
